1. Avant d’acheter : vérifier la compatibilité
L’abonnement est un service numérique activé à votre demande. Pour éviter toute déception, nous vous invitons à nous écrire sur WhatsApp avant de commander afin de vérifier que votre appareil et votre connexion conviennent. La formule 1 mois à CHF 18.– permet aussi de tester le service avant de choisir une durée plus longue.
2. Cas pris en charge
Vous pouvez demander un remboursement si, dans les 7 jours suivant l’activation :
- le service ne fonctionne pas sur un appareil que nous avions confirmé comme compatible ;
- et notre assistance technique n’a pas réussi à résoudre le problème malgré vos échanges avec elle.
Le remboursement peut être total ou partiel selon la durée d’utilisation effective et la formule choisie.
3. Cas non pris en charge
- Changement d’avis après l’activation et l’utilisation du service.
- Problèmes dus à la connexion internet, au réseau Wi-Fi ou au matériel du client, notamment un débit inférieur aux recommandations (10 Mbit/s par écran pour la HD, 25 Mbit/s pour la 4K).
- Appareil non déclaré ou non compatible au moment de la commande.
- Coûts d’applications de lecture tierces, payés directement à leurs éditeurs.
- Utilisation contraire à nos conditions générales.
- Demande présentée après le délai de 7 jours.
4. Comment faire une demande
- Écrivez-nous sur WhatsApp au +44 7576 966392 en indiquant la date de votre commande et la formule.
- Décrivez le problème rencontré, avec votre appareil et, si possible, une capture du message d’erreur.
- Laissez notre assistance tenter une solution : la plupart des réglages se font à distance.
- Si le problème persiste, nous vous confirmons la décision et les modalités du remboursement.
5. Modalités
Le remboursement accepté est effectué en francs suisses, en principe par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après notre confirmation. Les identifiants de l’abonnement remboursé sont désactivés.
6. Vos droits légaux
Cette politique ne limite pas les droits que la loi suisse vous accorde de manière impérative. Pour toute question, consultez notre FAQ ou écrivez-nous depuis la page contact. Retour à l’accueil IPTV Suisse.